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サポート・フォロー対応

弊社では、お客様の抱える問題を解決するフォローいたします。よくあるご質問に関しましては、公開しておりますのでご参考下さい。見てもわからない、うまくいかない、という方へは有償のフォローサービス(１案件￥5,400)にて対応しております。CDを送らせていただいてお電話で説明をしたり、インターネット経由での遠隔操作ツールでフォローをいたします。

 

尚、フォローで解決できる問題か、故障などの物理的要因で修理が必要かを切り分けてから対応いたしますので、何でもかんでも有償という事ではございません。故障相談に関しては、修理案件として扱いますので、無償にて事前に修理概算見積をお出しさせていただきますし、お気軽にお尋ねくださいませ。

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提供しているサポートが可能な内容

１．Windows10(32bit/64bit)での使用に必要な設定のご説明

　　※JW-CAD/AUTOCAD/DWG TrueViewでは追加で各CADに設定が必要です。

　　　AUTOCAD/DWG TrueViewでは"コンピューター内印刷"での高速化は出来なくなります。

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２．Windows7/8(32bit/64bit)での使用に必要な設定のご説明

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３．故障？印刷ができなくなった、などのトラブルサポート

　　まず、事前にトラブル内容を伺い、サポートで対応が可能か不可能な問題かを回答させていただきます。
　　修理が必要な内容や、機材の買い替えをご依頼いただいた場合には、費用は発生しません。

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４．UNIX/MS-DOSなどの特殊機材での使用

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５．一般的な操作方法の説明

　　知り合いから譲ってもらって何も分からない、なども一から対応します。

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